Syarat dan Ketentuan
Dengan menggunakan layanan Richi Store, Anda menyetujui syarat dan ketentuan berikut.
1 Syarat dan Ketentuan Transaksi
Semua transaksi yang telah berhasil dibayarkan akan diproses secara otomatis oleh sistem.
Pelanggan wajib memastikan data tujuan (User ID, Zone ID, nomor tujuan, atau data lain yang diperlukan) telah benar sebelum melakukan pembayaran.
Kesalahan pengisian data oleh pelanggan bukan merupakan tanggung jawab penyelenggara dan tidak dapat dilakukan refund.
Waktu proses transaksi dapat berbeda-beda tergantung ketersediaan produk dan kondisi sistem penyedia layanan.
Apabila terjadi gangguan pada sistem penyedia layanan (biller/supplier) sehingga transaksi gagal diproses, maka transaksi akan masuk ke status Refund Pending untuk dilakukan verifikasi.
Refund hanya diberikan untuk transaksi yang dinyatakan gagal dan belum berhasil diterima oleh pelanggan.
Proses verifikasi refund dapat memerlukan waktu maksimal 1x24 jam atau sesuai kebijakan perusahaan.
Dana refund akan dikembalikan melalui metode yang ditentukan oleh penyelenggara, baik berupa transfer bank, saldo akun, atau metode lain yang tersedia.
Penyelenggara berhak meminta dokumen pendukung untuk proses verifikasi refund apabila diperlukan.
Keputusan hasil verifikasi transaksi dan refund merupakan keputusan akhir berdasarkan data yang tersedia pada sistem.
2 Kebijakan Refund
Refund dapat dilakukan apabila:
- Pembayaran berhasil tetapi produk gagal dikirim.
- Terjadi gangguan sistem dari pihak supplier/biller.
- Terjadi pembayaran ganda yang terverifikasi.
Refund tidak dapat dilakukan apabila:
- Pelanggan salah memasukkan User ID, Zone ID, nomor tujuan, atau data lainnya.
- Produk telah berhasil dikirim sesuai data yang diberikan pelanggan.
- Akun game atau layanan pelanggan mengalami masalah yang bukan disebabkan oleh sistem penyelenggara.
- Pelanggan berubah pikiran setelah transaksi berhasil diproses.
3 Estimasi Refund
Verifikasi transaksi: maksimal 1x24 jam.
Proses pengembalian dana: 1–7 hari kerja tergantung metode refund dan bank tujuan.
Butuh Bantuan?
Jika ada pertanyaan terkait syarat dan ketentuan, silakan hubungi kami.